Методика оценки деятельности персонала: краткий обзор традиционных и современных методов Методология оценки персонала начала активно развиваться с середины XX века. На различных предприятиях разрабатывались системы тестирования рабочих. Пришло понимание необходимости оценить результативность работы каждого. Подходы к оценке персонала часто меняются и пересматриваются.
Методы, виды и критерии оценки персонала зависят от многих переменных. Эффективная система должна учитывать не только личные качества человека, но и социально-экономические факторы. Один и тот же алгоритм оценки не подходит для разных сфер деятельности. В российской и зарубежной практике принята общая классификация методов оценки персонала. Она предусматривает деление в зависимости от того, какие показатели изучаются: количественные или качественные.
Количественные виды: ранговый, балльной оценки и другие. Принято считать, что количественные методы наиболее объективны, так как итоги оценивания выражаются в виде конкретных чисел.
- Ранговый метод — рейтинговая оценка проводится руководителями подразделений. По итогам составляется рейтинг эффективности, в зависимости от которого, например, проводится сокращение штата.
- Бальная оценка. Определяется сумма баллов, полученных испытуемым за достижения в определённый период.
- Свободная балльная оценка. Все качества испытуемого оцениваются экспертами, затем баллы за каждый показатель суммируются и оформляются в виде общего рейтинга работников.
- Коэффициентный метод. Результаты персонала в разных категориях сравниваются с нормативами. Полученные коэффициенты анализируются и сопоставляются с другими.
- Альтернативное ранжирование. Этот простой метод предусматривает расположение полученных показателей в определённом порядке, например, от худшего к лучшему.
Известный американский бейсбольный менеджер Билли Бин смог привести свой небогатый клуб «Окленд Эйс» к успехам в лиге и вдохновил многих спортивных функционеров последовать его примеру. Бин ввёл новый метод оценки игроков, основываясь лишь на статистических данных их игры (к примеру, скорость подачи или процент точных навесов). Благодаря вычислениям американец смог подобрать команду из недооценённых ранее спортсменов, которые, собравшись вместе, начали показывать стабильно высокие результаты. О приёмах работы прославившегося менеджера снят фильм «Человек, который изменил всё».
Качественные виды: матричный, «360°» и другие Качественные или описательные методы — это способ оценить сотрудника, не применяя при этом количественных показателей. Главными инструментами становятся наблюдение, анализ, сравнение с эталоном. К качественным методам оценки персонала относят:
- Матричный метод представляет собой сравнение качеств исследуемого с идеальным заданным набором характеристик, которые требуются для конкретной должности.
- Модельный метод. Качества фактического работника или кандидата на должность сравниваются с идеальным сотрудником, характеристики которого заранее определены.
- Метод произвольных характеристик предполагает сравнительный анализ значимых достижений и грубых ошибок оцениваемого.
- Групповая дискуссия — метод, позволяющий провести оценку в ходе обсуждения с непосредственным руководством или экспертами в конкретной области качеств, достижений и перспектив сотрудника.
- «360°» — это комплексная оценка, в которой участвуют руководители, подчинённые, коллеги, а также клиенты и сам работник (самооценка).
По признанию Ласло Бока, вице-президента по персоналу компании Google, в оценочных опросах мнение коллег имеет большее значение и обладает большей объективностью, чем мнение руководителей. Бок считает, что у начальства часто складывается неверное впечатление о подчинённых, так как последние стараются показывать себя при боссах исключительно с положительной стороны.