Измерение эффективности и результативности сотрудников с использованием инструмента Фидбэк на платформе Бихайв

Фидбек — это инструмент гибкой обратной связи, который позволяет собирать и агрегировать обратную связь о навыках сотрудника, оценивать его эффективность, а также получать рекомендации и пожелания в виде ответов на открытые вопросы.

Умные опросы из раздела Фидбек запускаются в формате Пульс — это регулярный опрос, проходящий с четкой периодичностью, призванный не просто получать ответы респондентов и видеть общий результат, но и, благодаря своей цикличности, еще и отслеживать «пульс» («держать руку на пульсе»), т.е. тенденции на основе этих результатов. Умный алгоритм системы автоматически назначает участников для обратной связи, на основании аналитики взаимодействия сотрудников в компании посредством корпоративной почты и мессенджеров.

Готовая методология "Эффективность сотрудников"

В системе есть возможность запускать раз в неделю (или чаще, в зависимости от ваших настроек) пульс-опросы по двум категориям:

• Благополучие сотрудников в компании: вовлеченность, лояльность, удовлетворенность и выгорание;
• Эффективность сотрудников: обратная связь от сотрудника сотруднику по результативности, неформальному лидерству и навыкам по принципу оценки 360.

В этом разделе мы разберем категорию Эффективность сотрудников. Для информации по категории Благополучие сотрудников обратитесь в соответствующий раздел Благополучие сотрудников в компании.

Цикл пульс-опросов по методологии Эффективность сотрудников настраивается и запускается в разделе Фидбек из кабинета компании.

Методология похожа на Оценку 360 градусов, только вместо оценки компетенций по профилю должности сотрудникам предлагается оценка эффективности и качества работы за последние несколько месяцев (примеры вопросов рис.1), а также обратная связь по социальным навыкам - способности налаживать и поддерживать отношения с другими людьми и умение работать с ними для достижения поставленных целей (примеры вопросов рис.2).

Данная методология также позволяет оценить отдельные навыки неформального лидерства сотрудников (примеры вопросов рис.3)

Все закрытые вопросы из данной методологии оцениваются по шкале от 0 до 4, где 0 — означает, что описанный в вопросе индикатор поведения не проявляется, а 4 — значит, что описанное поведение проявляется почти всегда.

Для оценки результативности используется также шкала от 0 до 4, где 0 - сильно не соответствует ожиданиям, 4 - сильно превосходит ожидания.

Если оцениваемый затрудняется ответить (например, мало пересекаются по работе), есть дополнительный вариант ответа "Не могу оценить". В таком случае при подсчете метрики этот ответ не учитывается, не уменьшает её.

Конструктор методологий

Помимо готового шаблона гибкой обратной связи в системе есть Конструктор, где Организатор (Администратор) может создавать с нуля свои опросники, которые будут предпочтительнее для корпоративной культуры вашей компании (рис.4).

В шаблон для нового опроса вы можете добавлять четыре типа вопросов:

• С выбором вариантов "Да/Нет";
  
• Шкалу;
  
• Единичный выбор;
  
• Открытый вопрос.

Например:

Как назначаются коллеги для сбора обратной связи:

• Коллеги, с которыми, судя по анализу истории коммуникации, происходит наиболее тесное общение, то есть - топ частых контактов сотрудника (здесь используется умный алгоритм системы, который анализирует частоту взаимодействия в корпоративной почте или мессенджере);
  
• Коллеги, с которыми сотрудник связан организационной структурой – в случае, если организационная структура организации синхронизирована с Beehive.

Настройки отправки опроса

В настройках запуска опроса в разделе Фидбек можно задавать следующие параметры:

• Период - количество дней длительности цикла опроса (по умолчанию установлено 90 дней);
  
• Выбор дня недели, в который осуществляется отправка письма с опросами, можно выбрать один или несколько дней недели, кроме субботы и воскресенья;
  
• Количество частей, на которые поделить вопросы исследования (методологии). Это число и будет означать количество "пульсов" из полного опроса.

Остановить цикл можно в любой момент, соответствующей функцией в настройках опроса.

Прохождение опроса

Пользователи могут пройти опрос по ссылке из письма, а также из интерфейса на странице Мои задачи (рис.5) или по ссылке из Телеграм-бота для тестов.

Окно прохождения опроса содержит:

• Вопрос;
  
• Перечень пользователей, которых необходимо оценить (сформирован с помощью умной аналитики взаимодействующих или согласно оргструктуре команды сотрудника);
  
• Варианты ответов на вопросы (у каждого оцениваемого пользователя свой экземпляр ответов) (рис.6).

Если вопрос обязательный, надо ответить хотя бы по одному пользователю. Если не обязательный - то можно пропустить вопрос полностью. Таким образом, оценивающий сотрудник выбирает кому из коллег он хочет дать обратную связь.

Результаты опроса отображаются на странице Мой профиль в разделе Мой фидбек (рис.7)

В разделе Мой фидбек отображается сводная аналитика по сотруднику. Доступ к этой странице есть у сотрудника и у его непосредственного руководителя (рис.8).

Для администраторов также доступна сводная аналитика в разделе Фидбек в кабинете компании (рис.9).

Результаты опроса отображаются в формате сводных данных - выводятся консолидированные ответы всех пользователей по оцениваемому сотруднику в обезличенной форме.

В действительности, алгоритм умных опросов Beehive работает, меняется и совершенствуется непрерывно. В частности, по мере изучения проблемных зон данной организации, подразделения или конкретного сотрудника, платформа может приоритизировать определенные вопросы для того, чтобы дать руководителями и сотрудникам применимые и практические полезные рекомендации.