Измерение эффективности
и результативности сотрудников
с использованием инструмента Фидбэк на платформе Бихайв

Фидбек — это инструмент гибкой обратной связи, который позволяет собирать и агрегировать обратную связь о навыках сотрудника, оценивать его эффективность, а также получать рекомендации и пожелания в виде ответов на открытые вопросы.

Умные опросы из раздела Фидбек запускаются в формате Пульс — это регулярный опрос, проходящий с четкой периодичностью, призванный не просто получать ответы респондентов и видеть общий результат, но и, благодаря своей цикличности, еще и отслеживать «пульс» («держать руку на пульсе»), т.е. тенденции на основе этих результатов. Умный алгоритм системы автоматически назначает участников для обратной связи, на основании аналитики взаимодействия сотрудников в компании посредством корпоративной почты и мессенджеров.

В системе есть возможность запускать раз в неделю (или чаще, в зависимости от ваших настроек) пульс-опросы по двум категориям:

• Благополучие сотрудников в компании: вовлеченность, лояльность, удовлетворенность и выгорание;
• Эффективность сотрудников: обратная связь от сотрудника сотруднику по результативности, неформальному лидерству и навыкам по принципу оценки 360.

В этом разделе мы разберем категорию Эффективность сотрудников. Для информации по категории Благополучие сотрудников обратитесь в соответствующий раздел Благополучие сотрудников в компании.

Цикл пульс-опросов по методологии Эффективность сотрудников настраивается и запускается в разделе Фидбек из кабинета компании.

Методология похожа на Оценку 360 градусов, только вместо оценки компетенций по профилю должности сотрудникам предлагается оценка эффективности и качества работы за последние несколько месяцев, а также обратная связь по социальным навыкам - способности налаживать и поддерживать отношения с другими людьми и умение работать с ними для достижения поставленных целей.

Все закрытые вопросы из данной методологии оцениваются по шкале от 0 до 4, где 0 — означает, что описанный в вопросе индикатор поведения не проявляется, а 4 — значит, что описанное поведение проявляется почти всегда.

Для оценки результативности используется также шкала от 0 до 4, где 0 - сильно не соответствует ожиданиям, 4 - сильно превосходит ожидания.

Если оцениваемый затрудняется ответить (например, мало пересекаются по работе), есть дополнительный вариант ответа "Не могу оценить". В таком случае при подсчете метрики этот ответ не учитывается, не уменьшает её.

Помимо готового шаблона гибкой обратной связи в системе есть Конструктор, где Организатор (Администратор) может создавать с нуля свои опросники, которые будут предпочтительнее для корпоративной культуры вашей компании.

В шаблон для нового опроса вы можете добавлять четыре типа вопросов:

• С выбором вариантов "Да/Нет";
  
• Шкалу;
  
• Единичный выбор;
  
• Открытый вопрос.

Например:

В настройках запуска опроса в разделе Фидбек можно задавать следующие параметры:

• Период - количество дней длительности цикла опроса (по умолчанию установлено 90 дней);
• Выбор дня недели, в который осуществляется отправка письма с опросами, можно выбрать один или несколько дней недели, кроме субботы и воскресенья;
• Количество частей, на которые поделить вопросы исследования (методологии). Это число и будет означать количество "пульсов" из полного опроса.

Остановить цикл можно в любой момент, соответствующей функцией в настройках опроса.

Пользователи могут пройти опрос по ссылке из письма, а также из интерфейса на странице Мои задачи или по ссылке из Телеграм-бота для тестов.

• Вопрос;
• Перечень пользователей, которых необходимо оценить (сформирован с помощью умной аналитики взаимодействующих или согласно оргструктуре команды сотрудника);
• Варианты ответов на вопросы (у каждого оцениваемого пользователя свой экземпляр ответов).

Если вопрос обязательный, надо ответить хотя бы по одному пользователю. Если не обязательный - то можно пропустить вопрос полностью. Таким образом, оценивающий сотрудник выбирает кому из коллег он хочет дать обратную связь.

Результаты опроса отображаются на странице Мой профиль в разделе Мой фидбек.

В разделе Мой фидбек отображается сводная аналитика по сотруднику. Доступ к этой странице есть у сотрудника и у его непосредственного руководителя.

Для администраторов также доступна сводная аналитика в разделе Фидбек в кабинете компании.

Результаты опроса отображаются в формате сводных данных - выводятся консолидированные ответы всех пользователей по оцениваемому сотруднику в обезличенной форме.

В действительности, алгоритм умных опросов бихайв работает, меняется и совершенствуется непрерывно. В частности, по мере изучения проблемных зон данной организации, подразделения или конкретного сотрудника, платформа может приоритизировать определенные вопросы для того, чтобы дать руководителями и сотрудникам применимые и практические полезные рекомендации.