Пульс-опрос состояния персонала: Как определить состояние сотрудников в условиях неопределенности?

Грамотное ведение бизнеса подразумевает не только работу с целью повышения продаж, но и охват многих других сфер, в которые входит работа коллектива. Налаженные внутренние процессы дают большую эффективность, чем команда недовольных сотрудников, отсчитывающих минуты до конца рабочего дня и дни до отпуска. Один из инструментов для настройки рабочих процессов и выстраивания эффективных коммуникаций– пульс-опрос сотрудников.

Пульс-опрос – это короткий (до 10 вопросов) опросник определенной тематики. Такой формат опросов может быть использован в HR исследованиях для быстрого получения обратной связи от сотрудников по актуальным рабочим вопросам.

Тематика может быть любой: внутренние процессы, предложения по улучшению, сравнение показателей за разные периоды, взаимоотношения в коллективе и другое. Но важно понять, что одному опросу должна соответствовать единая тематика – если нужно получить больше информации, следует провести отдельное исследование.

Пульс-опросы помогают оценить удовлетворенность сотрудников работой (в целом или в деталях), отношения в коллективе, удобство рабочих процессов и многое другое – те моменты, проблемы в которых тормозят развитие бизнеса, а главное, отслеживать изменения в динамике.

Пульс-опросы удобны и для работодателей (ответы лаконичны и системы), и для сотрудников (не отнимают много времени и не требуют сложных размышлений). Среди прочих преимуществ можно выделить:

• Скорость сбора информации – можно разослать опрос в автоматизированной форме и собрать готовые ответы, затем провести сравнительный анализ.
• Возможность сотрудникам влиять на рабочие процессы. Ответы в опросе – это не прямые жалобы руководству на неудобные моменты, а предоставление обратной связи по запросу. Каждый может почувствовать, что его мнение важно и учитывается в дальнейшем планировании общих дел.
• Получение руководителем обратной связи в практически полностью систематизированном виде, удобном для аналитики.
• Вовлечение всего коллектива в жизнь компании (работа становится не неприятной обязаловкой, а комфортной частью жизни).
• Сплочение коллектива, возможность получить инструменты для безболезненного разрешения конфликтов и исправления неудобств.
• Удобное сравнение показателей вовлеченности сотрудников компании за определенные периоды.

Недостатком пульс-опросов считается невозможность узнать причины формирования определенного мнения у каждого из сотрудников. Но это неудобство решается дополнительными исследованиями при необходимости (например, при индивидуальной беседе или иным принятым в компании методом). Это возможно только для неанонимных опросов.

Нежелательно делать прохождение опроса обязательным (т. е. подразумевающим наказание за отказ). Добровольность станет показателем вовлеченности сотрудников, заинтересованности в участии жизни организации, отсутствием (или наличием) страха высказывать свое мнение. В этом преимущество пульс-опроса перед стандартным анкетированием: он занимает не так много времени, чтобы быть проигнорированным из-за занятости.

Этапы проведения пульс-опроса необязательно строгие, но обычно строятся по следующей схеме.

1. Подготовка вопросов. Сначала формулируются цели проведения конкретного опроса, затем формулируются сами вопросы с учетом контекста ситуации и особенностей коллектива. Обычно это занимает пару дней с учетом обсуждений внутри руководства внесения правок в список вопросов или их формулировки. В это же время формируется техническая сторона опроса.
2. Объявление о проведении опроса. Небольшой коллектив можно оповестить лично, более крупный – в корпоративном мессенджере и по почте. Важно понятно объяснить, что это такое и зачем нужно (иначе сотрудники могут опасаться негативных последствий за «неправильные» ответы). На это может уйти от нескольких минут до нескольких часов – зависит от того, какой ажиотаж будет в коллективе и сколько пояснений потребуется дать.
3. Реализация. Рассылаются ссылки на форму опроса (при необходимости также напоминания о необходимости его пройти), собираются результаты, проводится аналитика. Может занять целую рабочую неделю.

В случае необходимости можно расширить план. А время, которое занимает каждый этап, зависит от размера компании и коллектива и степени налаженности внутренних процессов.

Результаты опросов можно внести в сравнительную таблицу и затем перевести ее в диаграмму для наглядности. Процентные соотношения подскажут текущую картину, на основании которой можно сделать выводы и составить план действий по корректировке сложившейся ситуации.

Важно, чтобы формулировки самих вопросов были четкими и не допускали неоднозначных трактовок, иначе результат получится некорректным. Удачным решением будет сформировать итоги в презентацию и посмотреть ее сначала руководящим составом, а затем продемонстрировать ее коллективу. Совместное обсуждение позволит выработать наиболее удобную и выгодную стратегию дальнейшего развития.

При регулярном проведении пульс-опросов рекомендуется сравнивать результаты и вести статистику – так можно отследить развитие персонала компании, его темпы, успехи, уровень вовлеченности и лояльность к корпоративной культуре. Так будет удобно выявлять проблемы сотрудников компании в зачаточной стадии и должным образом оперативно реагировать на них.

Первый пульс-опрос сотрудников компании можно провести при помощи платформы бихайв, где есть уже готовые удобные формы опроса, шаблоны, подсказки и другие полезные элементы и инструменты. Можно создать опрос с нуля при помощи автоматизированного конструктора. Здесь же легко проанализировать результаты и посмотреть подсказки по развитию на их основе по разным отдельным параметрам или в целом.

Это отличный помощник в запуске пульс опросов в организации (позволяет избежать ошибок еще на самом старте и экономит время и руководства, и работников), который может остаться постоянным спутником благодаря удобству и широкому функционалу.

Существуют компании, для которых пульс-опросы неэффективны и бесполезны – это может зависеть от разных факторов. Но причиной отсутствия эффективности может стать неправильная техника их проведения, и тогда организация отказывается от полезного для себя инструмента. Во избежание этого рекомендуется запускать пульс-опросы под руководством опытных специалистов, которые скорректируют процесс в верном направлении и помогут в обработке результатов.